توفير التعليم المالي: ثلاث طرق يمكن للبنوك من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

0 24

كانت آثار جائحة كوفيد-19 عميقة، ووصلت إلى أبعد من انتشار الفيروس نفسه. أدت عمليات تسريح العمال المرتبطة بالفيروس إلى تعطيل الدخل الثابت للملايين وتسببت في بطالة إلى جميع المعدلات التاريخية. تواجه العديد من العائلات أسئلة مالية صعبة ليسوا متأكدين من كيفية الإجابة عليها بسبب عدم توفير التعليم المالي.

توفير التعليم المالي – لسوء الحظ، لا تزال معدلات محو الأمية المالية منخفضة بشكل مذهل. في استطلاع للرأي أجري عام 2019 وشمل 2017 من البالغين الأمريكيين، قال 10 في المائة إنهم غير واثقين من القرار المالي الأخير المهم الذي اتخذوه. عندما سأل استطلاع A2020 أكثر من 1000 أمريكي بالغ ممن يلجأون إليه للحصول على مشورة مالية موثوقة، قال 25 بالمائة تقريبًا إنه ليس لديهم من يلجأون إليه لطالما كان توفير التعليم المالي هدفًا أساسيًا للبنوك، لكن التداعيات المالية للوباء جعلت محو الأمية المالية أكثر أهمية.

يلتزم المهنيون الماليون بتثقيف عملائهم، ومع وجود اجتماعات شخصية غير وارد إلى حد كبير، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي الطريقة الأكثر فعالية وأمانًا للقيام بذلك. لحسن الحظ، فإن التعليم المدفوع بوسائل التواصل الاجتماعي يتوافق بالفعل مع تفضيلات المستهلك: أفاد مركز بيو للأبحاث أن أكثر من نصف البالغين في الولايات المتحدة يحصلون على أخبارهم من وسائل التواصل الاجتماعي، واكتشف تقرير خاص متعلق بفيروس كورونا من إيدلمان أن 84٪ من المستهلكين يتوقعون الحصول على معلومات موثوقة. تحديثات من العلامات التجارية التي يتابعونها على مواقع التواصل الاجتماعي.

تستفيد العديد من البنوك من ذلك بالفعل من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عملائها ومجتمعاتها، ولكن لا تزال هناك فرصة كبيرة لتوفير التعليم المالي للعملاء الحاليين والمحتملين. فيما يلي ثلاث نصائح:

توفير التعليم المالي – نظم الأخبار ذات الصلة وجديرة بالثقة

وسائل التواصل الاجتماعي تغمرها المعلومات المضللة والبيانات المضللة، وأعضاء جمهورك يعرفون ذلك. لتصبح مصدرًا موثوقًا به، كن انتقائيًا للغاية في اختيار الأخبار الدقيقة والمفيدة وذات الصلة للنشر على صفحات الوسائط الاجتماعية ذات العلامات التجارية الخاصة بك. يمكنك اتخاذ عدة خطوات للتأكد من أن المعلومات التي تشاركها تأتي من مصادر موثوقة قبل توزيعها على متابعيك.

تبدو المؤسسات الإخبارية القائمة، مثل CNBC و ABC News، سهلة بما يكفي للتعرف عليها، ولكن احذر من المواقع غير الشرعية التي تحاول تقليدها. سيساعدك نطاق المصدر وعنوان URL في تحديد ما إذا كان المرجع موثوقًا أم لا. على سبيل المثال، قد تكون المواقع التي تحتوي على عناوين URL تنتهي بـ “.com.co” مصدر قلق. إذا كنت لا تزال غير متأكد، فابحث في الموقع لمزيد من المعلومات. يجب أن توفر صفحة “حول” الكثير من المعلومات التي يمكن التحقق منها حول فريق عمل المنظمة وفريق القيادة. إذا كنت لا تزال غير متأكد، فاختر مصدرًا آخر.

توفير التعليم المالي – من المهم أيضًا أن تكون على دراية بالتحيز الإخباري وكيف يؤثر على قدرتك على بناء نظام غذائي صحي للأخبار يحمي سمعة علامتك التجارية. ابحث عن الموارد (مثل هذا) التي تساعد في تصور مكان وجود بعض وسائل الإعلام على الطيف السياسي. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك مساعدة العلامة التجارية للمصرف الذي تتعامل معه على تجنب التحيز. يمكنك أيضًا التأكد من أنك لا تعيد مشاركة المعلومات المخادعة أو أحادية الجانب أو غير الجديرة بالثقة.

توفير التعليم المالي – التأكيد على القيادة الفكرية لفريقك

تجذب تحديثات الأخبار الموثوقة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يبحثون عن الأخبار المالية، ولكن بدلاً من مجرد مشاركة الروابط، قم بنسخ الرؤى الأصلية لجعل المعلومات أكثر قابلية للفهم وخالية من المصطلحات. تذكر: موظفوك خبراء ماليون، لذا قم بتمكينهم من مشاركة معارفهم من خلال استراتيجية بيع اجتماعية قوية.

عند القيام بذلك، لن تكتفي بتثقيف متابعيك فحسب، بل ستضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية وبناء الثقة مع جمهورك. بعد كل شيء، يثق الناس في الناس أكثر من العلامات التجارية، والأبحاث تؤكد ذلك: ما يقرب من ثلاثة أرباع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يقولون إنهم مقتنعون بشكل أكبر من خلال المشاركات التي يتم نشرها من الموظفين بدلاً من صفحات العلامات التجارية. قم بإشراك أعضاء الفريق لمشاركة معارفهم في المحتوى الأصلي مثل منشورات المدونة ومنشورات الوسائط الاجتماعية ومقاطع الفيديو القصيرة.

الانخراط

وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة اتصال ثنائية الاتجاه. كشفت دراسة استقصائية أجرتها The Manifest أن 74 بالمائة من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، ومن هذه المجموعة، قال 96 بالمائة إنهم يتفاعلون مباشرة مع تلك العلامات التجارية. لتحقيق أقصى استفادة من وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي، يحتاج فريقك إلى المشاركة والرد على الأسئلة والتعليقات والمخاوف في الوقت المناسب. ابق على اتصال مع متابعيك وستقوم ببناء علاقات أقوى وأكثر جدوى داخل مجتمعك على المدى الطويل.

في عصر كوفيد-19، أصبح توفير التعليم المالي حاجة ماسة. من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتثقيف العملاء الحاليين والمحتملين، يمكن للبنوك تحسين المعرفة المالية، وأن تكون وكيلًا جيدًا لعملائها وأن تكون بمثابة مصدر موثوق للمعلومات.

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.